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Legal
Política de Privacidade
Última atualização: 13/07/2026 · Conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)
Marketei Serviços Digitais LTDA · CNPJ 67.231.137/0001-28
A Marketei está comprometida com a proteção e a privacidade dos dados de clientes, usuários e visitantes. Esta política descreve, de forma clara, como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações — e quais direitos você tem sobre elas.
1. Controlador dos dados
Marketei Serviços Digitais LTDA (CNPJ 67.231.137/0001-28) é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, da Central do Cliente (central.marketei.com.br) e dos demais serviços prestados. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o canal de contato — que também exerce a função de Encarregado de Proteção de Dados (DPO) — é o e-mail [email protected].
2. Dados que coletamos
- Dados de identificação e cadastro: nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e endereço, coletados no cadastro, contratação ou solicitação de orçamento.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso.
- Dados de pagamento e faturamento: informações necessárias à emissão de cobranças. Os dados do cartão de crédito são processados diretamente pelo gateway de pagamento — a Marketei não armazena número de cartão.
- Comunicações: mensagens enviadas por formulário do site, e-mail, WhatsApp ou canais de suporte.
- Dados de uso dos serviços: registros técnicos (logs) de acesso à hospedagem, sistemas e painéis contratados, para segurança e suporte.
3. Bases legais para o tratamento
Tratamos seus dados com fundamento em uma ou mais das seguintes hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato: para prestar os serviços contratados (hospedagem, desenvolvimento, tráfego, funil de vendas).
- Obrigação legal ou regulatória: para cumprir exigências fiscais, contábeis e regulatórias.
- Legítimo interesse: para segurança da informação, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos serviços — sempre respeitando suas expectativas e direitos.
- Consentimento: para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, quando aplicável, podendo ser revogado a qualquer momento.
4. Como usamos seus dados
- Criar e gerenciar sua conta na Central do Cliente.
- Executar os serviços contratados (hospedagem, desenvolvimento, gestão de tráfego, funil de vendas).
- Emitir cobranças, faturas e processar pagamentos.
- Prestar suporte e atendimento pelos canais oficiais.
- Enviar comunicações operacionais (faturas, avisos de manutenção, atualizações de serviço).
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
- Analisar e melhorar nosso site e serviços.
- Enviar comunicações de marketing, mediante consentimento, com opção de descadastro em qualquer mensagem.
5. Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com terceiros estritamente necessários à operação dos serviços, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança:
- Gateway de pagamento (ApexPy): processamento de cobranças via PIX, boleto e cartão de crédito.
- Provedor de mensageria (WhatsApp Business API): envio de notificações de boas-vindas, faturas e atualizações de serviço.
- Provedores de e-mail e infraestrutura de hospedagem: envio de e-mails transacionais e operação dos servidores que sustentam nossos sistemas e o seu serviço contratado.
- Microsoft Clarity: ferramenta de análise de uso do site (mapas de calor e gravação anonimizada de sessões de navegação), usada para entender e melhorar a experiência no site. Veja a seção de Cookies abaixo.
- Cloudflare: proteção contra ataques, distribuição de conteúdo (CDN) e desempenho do site.
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade pública.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para o site funcionar corretamente, entender como ele é usado e melhorar sua experiência. Eles se dividem nas seguintes categorias:
- Necessários: essenciais para o funcionamento do site e da Central do Cliente (ex.: manter sua sessão de login ativa, proteção contra ataques via Cloudflare). Não podem ser desativados sem afetar o funcionamento básico do site.
- Analíticos: usados pelo Microsoft Clarity para entender como os visitantes navegam pelo site (cliques, rolagem, mapas de calor), com o objetivo de melhorar páginas e formulários. Não são usados para identificar você individualmente para fins comerciais de terceiros.
Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Desativar cookies necessários pode impedir o funcionamento correto do site e da Central do Cliente. Ao continuar navegando após o aviso de cookies exibido no site, você concorda com o uso descrito nesta seção.
7. Transferência internacional de dados
Alguns dos terceiros mencionados nesta política (como Microsoft Clarity e Cloudflare) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir que a transferência ocorra para países ou organismos com grau de proteção de dados adequado, ou mediante salvaguardas contratuais reconhecidas pela legislação (LGPD, art. 33), como cláusulas-padrão contratuais adotadas pelos próprios fornecedores.
8. Armazenamento, segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) em todo o site e na Central do Cliente.
- Backups automáticos diários da infraestrutura e dos dados contratados.
- Controle de acesso restrito a colaboradores autorizados, com base em função.
- Monitoramento contínuo de segurança da infraestrutura.
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais e fiscais — em geral, até 5 (cinco) anos após o término da relação contratual, prazo que pode variar conforme exigência legal específica sobre cada categoria de dado. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção mais longa.
9. Seus direitos como titular de dados
Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
- Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado, para você ou para outro fornecedor.
- Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nele.
- Oposição: opor-se a tratamento realizado com base em outras hipóteses legais, em caso de descumprimento da LGPD.
10. Como exercer seus direitos
Você pode exercer qualquer um desses direitos:
Responderemos às solicitações em até 15 (quinze) dias úteis. Para sua segurança, podemos solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido.
11. Incidentes de segurança
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.
12. Dados de menores de idade
Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos ou legalmente representadas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tratamento inadvertido de dados de um menor sem o devido consentimento dos responsáveis legais, tomaremos as medidas necessárias para sua exclusão.
13. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços oferecidos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias, por aviso no site ou por e-mail.
14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Caso não fique satisfeito com o retorno dado à sua solicitação, você tem o direito de peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Mais informações em gov.br/anpd.
15. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais: